Bu hesaplayıcı, Konuşma Analitiği teknolojisini iletişim merkezi etkileşim analitiği sürecinize entegre ettiğinizde tahmini maliyet tasarruflarınızı otomatik olarak hesaplar. Aylık ve yıllık tasarruflarınızı görmek için lütfen aşağıdaki gerekli alanları güncel çağrı merkezi metriklerinize göre doldurunuz.
Müşteri Temsilcisi Sayısı
Çağrılardan sorumlu temsilci sayısı.
Temsilci Başına Maliyet
Temsilcinin ortalama aylık maaşı.
Ele Alınan Toplam Çağrı
Aylık toplam gelen çağrı.
Toplam Temsilci maliyeti
Temsilcilere ödenen toplam aylık maaş.
Arama Başına Maliyet
Toplam temsilci maaşının toplam arama adedine bölünmesi.
Speech Analytics Sonrası Ortalama Çağrı Süresinde Azalma
Gerçek müşteri referanslarına göre konuşma analitiği, temsilci sessizlik oranı, söz kesme oranı ve yanıt verme hızını iyileştirerek ortalama çağrı süresini %10 azaltır.
Speech Analytics Sonrası Arama Başı Maliyet
%10 azalan çağrı başına maliyet.
Speech Analytics ile Aylık Tasarruf
Yeni arama maliyetinin toplam arama sayısıyla çarpımı.
Speech Analytics ile Yıllık Tasarruf
Aylık tasarruf 12 ile çarpılır
Tam Zamanlı Çalışan Tasarrufu
Aylık tasarrufun aylık temsilci maaşına bölünmesi.
İstatistiksel karşılaştırma özelliği ile yüksek performans gösteren temsilciler ve diğerleri arasındaki farklar en ince ayrıntısına kadar anında belirlenebilir.
Senaryo uyumu, akustik göstergeler ve duygusal özellikler otomatik olarak izlenebilir. Böylece süpervizörler, temsilci performansını tüm detaylarıyla görerek daha yol gösterici geribildirimde bulunabilirler.
Knovvu Analytics, konuşma anında duygu analizi yapar ve süpervizörler için gerçek zamanlı bildirimler ve API'ler için gerçek zamanlı tetikleyiciler sunar.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
