İster basit bir talep, isterse sıkça sorulan sorulardan biri olsun, müşterileriniz tüm acil taleplerini 7/24 yanıtlayan bir sanal asistan hayal edin. Maliyetlerinizi azaltmanın anlamı bu değil mi?
Günümüz müşteri ilişkilerinde, işletmeler, müşterileriyle sorunsuz ve sürekli iletişim kurmanın zorluğuyla karşı karşıyadır. Hızlı yanıt alma beklentisi, canlı temsilcilerin çalışma saatlerinden bağımsızdır ve müşteriler nezdinde öncelik haline gelmiştir.
Müşteri hizmetleri için, WhatsApp sohbet botları verimli bir çözüm. Belirlediğiniz sıkça sorulan sorulara anında yanıtlar vererek, müşterilere devamlı bir erişim sağlar, müşteri memnuniyetini artırır. IVR arama yönlendirmesi özelliği çalışma saatlerini aşarak sürekli destek sağlar, böylece temsilci mesai saatinde olmasa olmasa bile müşteri iletişimi devam eder.
WhatsApp kanalında konumlanan chatbotlar müşteri taleplerine anında cevap verir, hızlı çözüm sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir.
Müşteri taleplerini ilk karşılayan aşama olarak konumlanan WhatsApp kanalı, yoğun talepleri eritir ve canlı temsilcilere yönlendirilen çağrıları azaltır. Müşteri hizmetleri operasyonlarında ciddi maliyet tasarrufu sağlar.
On-Premise ve Cloud API gibi en iyi sınıf API seçenekleri, işletmelere daha iyi anlar yaratma imkanı sunarak sorunsuz ve verimli bir deneyim sağlar.
Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşteri amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek tanıma oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
