Bu hesaplayıcı, Otomatik Kalite Yönetimi aracını çağrı merkezinizdeki kalite yönetim sürecinize entegre etmeniz halindeki tahmini maliyet tasarruflarınızı otomatik olarak hesaplar. Aylık ve yıllık tasarruflarınızı görmek için lütfen aşağıdaki gerekli alanları güncel çağrı merkezi metriklerinize göre doldurunuz.
Müşteri Temsilcisi Sayısı
Çağrılardan sorumlu temsilci sayısı.
Takım Lideri Sayısı
Her bir takım lideri 10 temsilciden sorumlu olur.
Takım Lideri Maliyeti
Takım Liderinin ortalama aylık maaşı.
Kalite Yöneticisi Sayısı
Her bir kalite yöneticisi 50 temsilciden sorumlu olur.
Kalite Yöneticisi Maliyeti
Kalite Yöneticisinin ortalama aylık maaşı.
Kalite Yönetim Operasyonları için Toplam Maliyet
Kalite Yöneticinin maliyetine ek olarak, takım lideri maliyetinin %30'u alınır.
Otomasyon ile Tasarruf
Gerçek müşteri referanslarına göre AQM, takım lideri ve kalite yöneticisi zamanından %40 tasarruf ettirir.
AQM Sonrası Aylık Tasarruf
Kalite Yönetim Operasyon Maliyetinin, tasarruf oranı %40 ile çarpımıdır.
AQM Sonrası Yıllık Tasarruf
Aylık tasarruf 12 ile çarpılır.
Tam Zamanlı Çalışan Tasarrufu (Kalite Yöneticisi)
Aylık tasarrufun aylık Kalite Yöneticisi maaşına bölünmesi.
İstatistiksel karşılaştırma özelliği ile yüksek performans gösteren temsilciler ve diğerleri arasındaki farklar en ince ayrıntısına kadar anında belirlenebilir.
Senaryo uyumu, akustik göstergeler ve duygusal özellikler otomatik olarak izlenebilir. Böylece süpervizörler, temsilci performansını tüm detaylarıyla görerek daha yol gösterici geribildirimde bulunabilirler.
Knovvu Analytics, konuşma anında duygu analizi yapar ve süpervizörler için gerçek zamanlı bildirimler ve API'ler için gerçek zamanlı tetikleyiciler sunar.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
