Kullanıcıların herhangi bir müdahalesine gerek kalmadan, gerçek zamanlı olarak müşteri duygularını tespit edebiliyoruz; tamamen otomatik değerlendirmeler gerçekleştiriyor ve saniyeler içinde kapsamlı sonuçlar üretiyoruz.
| ÖZELLİKLER |
|
|
|---|---|---|
| Gerçek Zamanlı Yardım |  |
|
| Özelleştirilmiş Panolar | |
|
| Raporlama | |
|
| Non-FCR (İlk Çağrıda Çözüm Sağlanmayanların Tanımlanması) | |
|
| Duygu Analizi | |
|
| Trend Analizi | |
|
| Temsilci Değerlendirilmesi | |
|
| Tamamen Otomatik Kalite Yönetimi * | |
 |
| Yapay Zekayla Konu Oluşturma | |
 |
| Otomatik Değerlendirme | |
|
| Kendi Kendine Pratik Yapma Özelliği | |
|
* Calabrio’nun Kalite Yönetimi özelliği tamamen manuel olarak çalışmaktadır.
Tabloyu İndirin
“Müşteri çağrıları önemli içgörüler içerir. Bunlar üzerinden doğru eylem planı oluşturabilmek için objektif analiz gerekir. Konuşma Analizi teknolojisi, iyileştirilmesi gereken alanları belirlememize olanak tanıyor. Bu da müşteri deneyimi üzerinde doğrudan iyileşme anlamına geliyor.”
CEO CONCENTRIX TÜRKİYEKnovvu Analytics farklı hizmet kanallarında gerçekleşen tüm müşteri etkileşimlerini kaydederek analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Çözüm, müşterileri daha iyi anlamak ve deneyimlerini iyileştirmek için kritik ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Gelişmiş kalite yönetimi araçlarıyla Knovvu Analytics, süpervizörlerin somut geri bildirimlerle temsilci performansını önyargısız olarak puanlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
Videoyu İzle 