Çağrı merkezinde kalite yönetimi süreçlerinizi otomasyon kullanarak optimize edin, çağrı temsilcilerinize somut ve objektif geri bildirimlerle destek olun, takım liderlerinizin iş yükünü hafifletin.
Sesli, görüntülü ve yazılı tüm görüşmeler senaryo uyumuna, akustik göstergelere ve duygusal özelliklere göre değerlendirilir. Böylece çağrı merkezi performansınız her detayı ile görünür hale gelir.
Her bir etkileşime özel puanları görebilme yeteneği sayesinde, temsilcilerinize detaylı geri bildirimlerle destek olabilir, en iyi puan alan örnek çağrılarla onlara yol gösterebilirsiniz
Otomasyon sayesinde takım liderlerinizin tekrar eden iş yükünü hafifletin ve onların çağrı temsilcilerinin gelişimine odaklanmalarını sağlayın. Akıllı formlar, geçmişe yönelik puanlama ve kolay kural oluşturma gibi özellikler, kalite denetim süreçlerinizde verimlilik sağlar.
ING Türkiye, Otomatik Kalite Yönetimi çözümü ile tüm müşteri konuşmalarının %100'ünü analiz ederek, çağrı temcilsilerinin performansını önemli ölçüde iyileştiren değerli bilgiler elde etti.
+%9
SATIŞ ODAKLI GÖRÜŞMELERDE ARTIŞ ORANI
+%25
MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ KAR ORANINDA ARTIŞ
%20
MÜŞTERİ ŞİKAYET ÇAĞRILARINDA AZALMA
“Otomatik Kalite Yönetimi ürünü ile çağrı merkezi çalışanlarının satış konuşmaları izlenip analiz edildi ve etkili bir şekilde geri bildirim sağlandı. Bu teknoloji, olası müşteri şikayetlerini önceden tespit etmeye yardımcı oldu ve sorumlu ekiplerin proaktif olarak yanıt vermesini sağladı. ”
ING Türkiye
Sesli, görüntülü ve yazılı tüm müşteri-çağrı temsilcisi görüşmelerini senaryo uyumuna, akustik göstergelere ve duygusal özelliklere göre toplar, izler ve puanlar. Çözüm, takım liderlerinin somut geri bildirimlerle çağrı temsilcilerinin performansını objektif olarak değerlendirmelerine olanak tanır. Hibrit yaklaşım ile ürün, performansı puanlamak için otomasyon kullanarak verimliliği arttırırken, istenirse takım liderlerinin manuel değerlendirmeleri de bu analize eklenebilir.
Sesli, görüntülü ve yazılı tüm görüşmeler dahil olmak üzere etkileşimlerin %100'ü izlenir.
Temsilci performansları, Knovvu değerlendirme motoru ve takım lideri puanlaması ile birlkte değerlendirilir.
Akıllı Formlar, geçmişe yönelik puanlama, kolay kural oluşturma özellikleri, değerlendirme kriterlerinde revizyon gerektiğinde esneklik sağlar.
En iyi performans gösteren çağrı temsilcilerinin neleri doğru yaptığını kolayca belirleyebilirsiniz. Böylece ihtiyaç duyan çağrı temsilcilerine etkili bir şekilde destek olabilirsiniz.
Etkileşim verilerini daha iyi analiz ederek takım liderlerinize daha iyi eğitim ipuçları veriyoruz.
Ürün, adaptasyon döngüsünü en aza indirmek ve takım liderlerine ilk günden itibaren fayda sağlamak üzerine tasarlanmıştır.
Aylık Bot Etkileşimi
Müşteri,
20 ülkede
Konuşma Tanıma Başarı Oranı
Sestek Teknolojisi
Ülkede Proje Teslimi
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
Nasıl Çalışır İzle 