Müşterilerin ihtiyaçlarını kendi dillerinde ifade edebildikleri ve çağrı merkezi temsilcilerin gerçek zamanlı olarak dil engelini aşabildiği bir çözüm hayal edin.
Günümüz dünyasında, farklı ana diller konuşan müşterilerin çağrı merkezi temsilcileri ile etkileşimde bulunduğu zaman iletişim zorlukları ortaya çıkıyor. Örneğin, bir turist ziyaret ettiği ülkedeki polis çağrı merkezini aradığı zaman, turist İngilizce konuşurken çağrı merkezi temsilcisi farklı bir dil konuşuyor olabilir. Bu dil bariyeri etkili iletişimi engelleyebilir, gecikmelere ve yanlış anlamalara yol açabilir.
Virtual Translator, arayanlar tarafından konuşulan dili tespit ve analiz etmek için gelişmiş Konuşma Tanıma teknolojisinden yararlanır. Virtual Translator, ses girişini işleyerek konuşulan dili tanımlar, konuşmayı metne dönüştürür, yanıt için istenen dile çevirir ve metinden konuşmayı üretir. Bu, birden fazla dilde hizmet verebilen ve daha verimli çalışan bir çağrı merkezi anlamına gelir.
Arayanın ve temsilcinin ana dilleri ne olursa olsun, Virtual Translator konuşulan dili metne ve tekrar sese çevirerek akıcı iletişimi sağlar ve gerçek zamanlı etkileşimi mümkün kılar.
Anında dil tespiti ve çevirisi ile dil bariyerlerinden kaynaklanan gecikmeler en aza indirilir, acil durumlarda daha hızlı yanıt sürelerine olanak tanır. Bu da arama sürelerinin azalmasını sağlar.
Çağrı merkezi temsilcilerinin artık birden fazla dilde uzmanlığa ihtiyacı yok. Müşterilere tercih ettikleri dillerde yardımcı olabilirler, tutarlı ve gelişmiş bir hizmet deneyimi sunabilirler.
Virtual Translator çözümü, konuşulan dili gerçek zamanlı olarak tespit etmek ve analiz etmek için Konuşma Tanıma teknolojisini kullanır. Arayanlar tarafından konuşulan dili tanımlar, konuşmayı metne dönüştürür, istenen dile çevirir ve arayanlar için metinden konuşmaya yanıtlar üretir. 10'dan fazla farklı dili destekleyen Virtual Translator, çağrı merkezi temsilcilerinin arayanlara tercih ettikleri dillerde etkili bir şekilde yardımcı olmalarını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
Video İzleyin 