Sigorta şirketleri, Diyalogsal Yapay Zeka ve Konuşma Analizi çözümlerini kullanarak kesintisiz ve çok kanallı müşteri deneyimi tasarlıyor. Bu sayede müşterilere 7/24 self servis hizmet sunarken, müşteri temsilcilerine de gerçek zamanlı destek sağlıyor. Bu çözümler, hizmet performansını artırırken etkileşimleri otomasyonla daha verimli hale getiriyor.
WhatsApp kanalında kullanılan Diyalogsal Yapay Zeka, canlı temsilciye ihtiyaç duymadan müşteri sorgularının 4’te 1’ine cevap verebilir.
Keşfet
Konuşma analizi, karar vericilere faydalı içgörüler sağlayarak, müşteri memnuniyetini %25 oranında artırmaya yardımcı olur.
Keşfet
Gelişmiş kalite yönetimi, müşteri görüşmelerinin %100'ünü analiz eder, otomasyon araçlarının kullanarak aksiyon alınabilir içgörüler sunar. Çağrı merkezinde yıllık 100bin dolara kadar maliyet avantajı sağlar.
Keşfet%90'ın üzerinde niyet tanıma başarısı ve GenAI özellikleriyle kurumsal kullanıma uygun tasarlanmış Knovvu Virtual Agent çözümümüz, sigortacılık sektöründeki her müşteri kanalına bir süper temsilci yerleştirerek 7/24 müşteri hizmetlerini otomatikleştirmesine olanak tanır.
Knovvu Virtual Agent’ı Keşfet
Knovvu Real-Time Guidance, müşteri temsilcilerine, müşteri sorunlarını çözmek için yapay zeka ile anında destek sağlar. Bu gerçek zamanlı çözüm, kritik sorunları ilk temasla çözerek hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olur.
Knovvu Real-time Guidance'ı KeşfetKnovvu AQM, her etkileşimi değerlendirerek ve gelişim için kişiselleştirilmiş geri bildirimler sunarak temsilci performansını güçlendirir. En yüksek performansı gösteren temsilcilerin gerçek çağrılarıyla eğitim fırsatları sunar. %100 etkileşim değerlendirmesi ve gerçek zamanlı duygu analizi ile temsilci performanslarını detaylı ve objektif görüntüleyin.
Knovvu AQM'i Keşfet
Diyalogsal yapay zeka, gerçek zamanlı rehberlik ve otomatik kalite yönetimi çözümleri, operasyonel maliyetleri artırmadan verimliliği maximum düzeye çıkarmak için sigorta sektöründe kullanılabilir.
Diyalogsal yapay zeka çözümleri, NLP teknolojisini kullanarak insani etkileşimler sağlar, böylece müşteriler 7/24 sisteme erişebilir ve sorularına cevap bulabilirler.
Gerçek zamanlı rehberlik ile temsilcilerinize doğru bilgiyi doğru zamanda ulaştırın. Yapay zeka destekli yardım sunarak kendinden emin temsilciler ve memnun müşteriler elde edin.
Kalite yönetimi sürecinizi otomatikleştirerek süpervizörlerin iş yükünü hafifletin ve temsilcilerinize net, objektif geri bildirimler sunun. Knovvu AQM ile etkileşimlerin %100'ünü değerlendirin.
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
