Yapay zeka destekli, kapsamlı konuşmaları hızlı bir şekilde sindirilebilir özetlere dönüştüren, son teknoloji bir özetleme aracı sağlıyoruz. Çözümümüz, süpervizörlerin yanı sıra acentelere de gerçek zamanlı fayda sunarak, hem çalışan deneyimini (EX) hem de müşteri deneyimini (CX) iyileştiriyor.
| ÖZELLİKLER |
|
|
|---|---|---|
| Tamamen Otomatik Kalite Yönetimi |  |
|
| Non-FCR (İlk Çağrıda Çözüm Sağlanmayanların Tanımlanması) | |
|
| Gerçek Zamanlı Yardım | |
|
| Kendi Kendine Pratik Modülü | |
|
| Yapay Zeka ile Konu Oluşturma | |
|
| Yapay Zeka ile Duygu Analizi | |
|
| Müşteri Temsilcisi Değerlendirmesi | |
|
| SaaS Olarak Kullanabilme | |
|
| Varlık Tanıma | |
|
| Koçluk | |
|
| Özetleme * | |
 |
* Bu özellik Genesys Cloud teklifinde mevcut değildir, yalnızca on-prem sürümünde mevcuttur.
Tabloyu İndirin
“Müşteri Temsilcisi Performans Analitiği ile çağrı merkezi çalışanlarının satış konuşmaları izlenip analiz edildi ve etkili bir şekilde geri bildirim sağlandı. Bu teknoloji, olası müşteri şikayetlerini önceden tespit etmeye yardımcı oldu ve sorumlu ekiplerin proaktif olarak yanıt vermesini sağladı.”
ING TÜRKİYEKnovvu Analytics farklı hizmet kanallarında gerçekleşen tüm müşteri etkileşimlerini kaydederek analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Çözüm, müşterileri daha iyi anlamak ve deneyimlerini iyileştirmek için kritik ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Gelişmiş kalite yönetimi araçlarıyla Knovvu Analytics, süpervizörlerin somut geri bildirimlerle temsilci performansını önyargısız olarak puanlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
Videoyu İzle 