Verint kapsamlı bir çözüm sunuyor, ancak yapay zeka destekli konu kategorizasyon özelliğimiz (kullanıcılar için efor gerektirmeyen) ve bulut bağımsız dağıtım yeteneğimiz (hem şirket içi hem de bulut ortamında) ile daha üstün bir ürün sunuyoruz.
| ÖZELLİKLER |
|
|
|---|---|---|
| Tamamen Otomatik Kalite Yönetimi |  |
|
| Çağrılar Arası Karşılaştırma | |
|
| Non-FCR (İlk Çağrıda Çözüm Sağlanmayanların Tanımlanması) | |
|
| Kategori İçinde Tanımlı İfadeler | |
|
| Kalite Ölçümlenmesi | |
|
| Raporlama | |
|
| Gerçek Zamanlı Yardım | |
|
| Otomatik Değerlendirme | |
|
| Müşteri Temsilcisi Değerlendirmesi | |
|
| Trend Analizi | |
|
| Duygu Analizi | |
|
| Sessizlik Algılama | |
|
| SaaS olarak Kullanabilme | |
|
| Koçluk | |
|
| Kendi Kendine Pratik Yapma Özelliği | |
 |
| Maskeleme | |
|
| Yapay Zeka ile Konu Oluşturma | |
|
| Kelime Sıklığı Analizi | |
|
“Müşteri Temsilcisi Performans Analitiği ile çağrı merkezi çalışanlarının satış konuşmaları izlenip analiz edildi ve etkili bir şekilde geri bildirim sağlandı. Bu teknoloji, olası müşteri şikayetlerini önceden tespit etmeye yardımcı oldu ve sorumlu ekiplerin proaktif olarak yanıt vermesini sağladı.”
ING TÜRKİYEKnovvu Analytics farklı hizmet kanallarında gerçekleşen tüm müşteri etkileşimlerini kaydederek analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Çözüm, müşterileri daha iyi anlamak ve deneyimlerini iyileştirmek için kritik ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Gelişmiş kalite yönetimi araçlarıyla Knovvu Analytics, süpervizörlerin somut geri bildirimlerle temsilci performansını önyargısız olarak puanlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
Videoyu İzle 