Aynı ürünü hem şirket içi hem de bulut ortamında (bulut bağımsız) sunabiliyoruz. Kodlama gerektirmeden kolayca sorgu tasarımı ile temsilciler, kendi kendine uygulama modülümüzle etkin bir şekilde çalışabilirler.
| ÖZELLİKLER |
|
|
|---|---|---|
| Trend Analizi |  |
|
| Duygu Analizi | |
|
| Yapay Zeka | |
|
| Konu Oluşturma | |
|
| Özetleme | |
|
| Gerçek Zamanlı Yardım | |
|
| Müşteri Temsilcisi Değerlendirmesi | |
|
| Otomatik Değerlendirme | |
|
| Kalite Ölçümlemesi | |
|
| Raporlama | |
|
| Non-FCR (İlk Çağrıda Çözüm Sağlanmayanların Tanımlanması) | |
|
| Maskeleme | |
|
| Koçluk | |
|
| Kendi Kendine Pratik Modülü | |
 |
| Varlık Tanıma | |
|
“Müşteri Temsilcisi Performans Analitiği ile çağrı merkezi çalışanlarının satış konuşmaları izlenip analiz edildi ve etkili bir şekilde geri bildirim sağlandı. Bu teknoloji, olası müşteri şikayetlerini önceden tespit etmeye yardımcı oldu ve sorumlu ekiplerin proaktif olarak yanıt vermesini sağladı.”
ING TÜRKİYEKnovvu Analytics farklı hizmet kanallarında gerçekleşen tüm müşteri etkileşimlerini kaydederek analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Çözüm, müşterileri daha iyi anlamak ve deneyimlerini iyileştirmek için kritik ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Gelişmiş kalite yönetimi araçlarıyla Knovvu Analytics, süpervizörlerin somut geri bildirimlerle temsilci performansını önyargısız olarak puanlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
Videoyu İzle 