Tüm müşteri kanallarında gerçekleşen etkileşimleri analiz edin. Müşterilerinizin gerçek görüşlerini yansıtan bu verileri deneyimlerini iyileştirmek için kullanın.
İstatistiksel karşılaştırma özelliği ile yüksek performans gösteren temsilciler ve diğerleri arasındaki farklar en ince ayrıntısına kadar anında belirlenebilir.
Senaryo uyumu, akustik göstergeler ve duygusal özellikler otomatik olarak izlenebilir. Böylece süpervizörler, temsilci performansını tüm detaylarıyla görerek daha yol gösterici geribildirimde bulunabilirler.
Knovvu Analytics, konuşma anında duygu analizi yapar ve süpervizörler için gerçek zamanlı bildirimler ve API'ler için gerçek zamanlı tetikleyiciler sunar.
Concentrix, konuşma analizi teknolojisini kullanarak çağrıların %100'ünü analiz etti ve temsilcileri gelişmiş müşteri deneyimi sunmalarını sağlayacak şekilde eğitmek için eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etti.
%100
analiz edilen müşteri-temsilci görüşmeleri oranı
%86
temsilci söz kesme oranlarındaki düşüş
%7
Çağrı kalitesi puanlarındaki artış
“Müşteri çağrıları önemli içgörüler içerir. Bunlar üzerinden doğru eylem planı oluşturabilmek için objektif analiz gerekir. Konuşma Analizi teknolojisi, iyileştirilmesi gereken alanları belirlememize olanak tanıyor. Bu da müşteri deneyimi üzerinde doğrudan iyileşme anlamına geliyor. ”
Concentrix Türkiye CEO'su
Knovvu Analytics farklı hizmet kanallarında gerçekleşen tüm müşteri etkileşimlerini kaydederek analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Çözüm, müşterileri daha iyi anlamak ve deneyimlerini iyileştirmek için kritik ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Gelişmiş kalite yönetimi araçlarıyla Knovvu Analytics, süpervizörlerin somut geri bildirimlerle temsilci performansını önyargısız olarak puanlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.
Videoyu İzleyin
Knovvu Analytics, rakiplerinden daha hızlı yanıt süreleri ve sorgu sonuçları sunar.
Multi-tenant yapı ile farklı ekipler, iş birimleri ve operasyonlar desteklenir.
Herhangi bir kod gerektirmeyen görsel sorgu tasarımı, iyi bir kullanıcı deneyimi sunar.
Yapay zeka yardımıyla senaryo uyumu, akustik göstergeler ve duygusal özellikler objektif olarak ölçülebilir ve puanlanabilir.
Yasaklı kelimeler, acil müşteri talepleri veya regulasyonu ilgilendiren konular belirlenerek süpervizörler anında bilgilendirilir.
Aktif Sesli İmza
Aylık Bot Etkileşimi
Konuşma Tanıma Başarı Oranı
Müşteri 20 Ülkede
Aylık Analiz Edilen Müşteri Çağrı Sayısı
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
