Kullanıcılara efor gerektirmeyen gelişmiş duygu analizi sunuyoruz. Yapay zeka tarafından oluşturulmuş ve önceden tanımlanmış kategorilerimizle, kodlama gerektirmeyen sorgu tasarımı sağlıyoruz.
| ÖZELLİKLER |
|
|
|---|---|---|
| Tamamen Otomatik Kalite Yönetimi |  |
|
| Çağrılar Arası Karşılaştırma | |
|
| Non-FCR (İlk Çağrıda Çözüm Sağlanmayanların Tanımlanması) | |
|
| Yapay Zeka ile Konu Oluşturma | |
|
| Kalite Değerlendirmesi | |
|
| Raporlama | |
|
| Gerçek Zamanlı Yardım | |
|
| Müşteri Temsilcisi Değerlendirmesi | |
|
| Trend Analizi | |
|
| Duygu Analizi | |
|
| Sessizlik Algılama | |
|
| SaaS Olarak Kullanabilme | |
|
| Kategori İçinde Tanımlı İfadeler | |
|
| Manuel ve Hibrit Kalite Yönetimi | |
|
| Maskeleme | |
|
| Kelime Sıklığı Analizi | |
|
| Koçluk | |
|
| Kod Gerektirmeyen Kategori | |
 |
| Kendi Kendine Pratik Yapma Özelliği | |
|
| Yapay Zeka ile Duygu Analizi | |
|
“Müşteri Temsilcisi Performans Analitiği ile çağrı merkezi çalışanlarının satış konuşmaları izlenip analiz edildi ve etkili bir şekilde geri bildirim sağlandı. Bu teknoloji, olası müşteri şikayetlerini önceden tespit etmeye yardımcı oldu ve sorumlu ekiplerin proaktif olarak yanıt vermesini sağladı.”
ING TÜRKİYEKnovvu Analytics farklı hizmet kanallarında gerçekleşen tüm müşteri etkileşimlerini kaydederek analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Çözüm, müşterileri daha iyi anlamak ve deneyimlerini iyileştirmek için kritik ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Gelişmiş kalite yönetimi araçlarıyla Knovvu Analytics, süpervizörlerin somut geri bildirimlerle temsilci performansını önyargısız olarak puanlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
Videoyu İzle 