Dijital dönüşüm sürecinde Kuveyt Türk, konuşma teknolojilerini kullanarak dijital asistan Selim'i geliştirmek üzere Sestek ile iş birliği yaptı. Selim, müşteri sorularını başarıyla yanıtlarken, finansal hesaplamaları yönetti ve dijital kanallarda canlı müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.
MÜŞTERİ SORUSU SELİM TARAFINDAN CEVAPLANDI
DİJİTAL KANALLARDAN GELEN MÜŞTERİ TALEPLERİNDE AZALMA
SES TANIMA BAŞARISI
“ Dijital dönüşüm gibi önemli projelerde doğru ve alanında uzman iş ortaklarıyla birlikte çalışmak büyük önem taşıyor. Diyaloğa dayalı yapay zekâ uygulamaları alanında uzman Sestek firmasıyla birlikte çözümler geliştirmekten dolayı çok memnunuz.
DİJİTAL DÖNÜŞÜM GRUP MÜDÜRÜ KUVEYT TÜRK
Kuveyt Türk, yürütmekte olduğu dijital dönüşüm projesi kapsamında müşterilerine daha hızlı ve verimli bir hizmet sunma amacıyla bir dijital asistan teknolojisi geliştirmeyi amaçlıyordu.
Kuveyt Türk, Sestek iş birliğiyle Dijital Asistan Selim’i geliştirdi. Sestek’in Diyaloğa Dayalı Teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde Selim, müşterilerin ifadelerinden ne demek istediklerini anlayarak sorularını yanıtlıyor, finansal hesaplamalar yapıyor ve talep edilen işlemlerle ilgili müşterileri dijital kanalların menülerine yönlendiriyor.
Knovvu Virtual Agent, akıllı konuşma ara yüzüyle markalara müşterilerinin ihtiyaçlarını anlama ve cevaplama olanağı sunar. Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka içeren Sanal Asistan, müşterilerin karşılarında insan varmışçasına doğal ifadelerle etkileşim kurmalarını sağlar. 7/24 self servis olanağı sunan teknoloji, otomasyonu artırarak operasyonel maliyetleri azaltır.
Kuveyt Türk, kurulduğu 1989 tarihinden bu yana faizsiz finans alanında faaliyetlerini yürütmektedir. Aktif büyüklükte katılım finans kuruluşları arasında ilk sırada, tüm bankacılık sektöründe ise 10. sırada yer alır.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
