ING Türkiye, Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi ile çağrıların %100’ü analiz ederek müşteri temsilcilerine etkin bir şekilde geri bildirim vermeye başladı. Müşteri temsilci performanslarını ve müşteri memnuniyetini iyileştirirken, satış gelirini önemli ölçüde artırdı.
SATIŞ ODAKLI GÖRÜŞMELERDE ARTIŞ ORANI
MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ KAR ORANINDA ARTIŞ
MÜŞTERİ ŞİKAYET ÇAĞRILARINDA AZALMA
“ Müşteri Temsilcisi Performans Analitiği ile çağrı merkezi çalışanlarının satış konuşmaları izlenip analiz edildi ve etkili bir şekilde geri bildirim sağlandı. Bu teknoloji, olası müşteri şikayetlerini önceden tespit etmeye yardımcı oldu ve sorumlu ekiplerin proaktif olarak yanıt vermesini sağladı.
ING Turkey
Çağrı yoğunluğu, kaydedilen etkileşimlerin tamamını izlemeyi ve analiz etmeyi imkansız kılıyordu. ING, etkileşimlerin %100’ünü değerlendirmek, müşteri temsilcisi performansını doğru ölçümlemek ve satış performansına katkı sağlamak için etkili bir analiz çözümü arıyordu.
ING Türkiye, Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi ile çağrıların %100’ü analiz ederek müşteri temsilcilerine etkin bir şekilde geri bildirim vermeye başladı. Müşteri temsilci performanslarını ve müşteri memnuniyetini iyileştirirken, satış gelirini önemli ölçüde artırdı.
Müşteri Temsilcisi Performans Analizi kaydedilen çağrı merkezi görüşmelerinin detaylı değerlendirilmesini sağlayan bir çağrı merkezi kalite yönetim sistemidir. Müşteri ihtiyacına göre uyarlanabilir akıllı kalite formları, konuşma analizi ile desteklenebilir gelişmiş çağrı filtreleme seçenekleri ve kullanıcı dostu raporlama arayüzü gibi özelliklere sahiptir. Çağrı merkezlerinde sürdürülebilir kalite standartlarının yakalanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması ihtiyaçlarına etkili birer çözüm sunmaktadır.
ING Group’un bir parçası olan ING Türkiye, Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri olup, 3000’den fazla çalışanı ve 150’den fazla şubesi ile faaliyet göstermektedir.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
