İster basit bir para transferi, ister kredi başvurusu olsun, yüzlerce bankacılık işlemini müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan yapay zeka ile otomatik hale getirin. Bankacılık sektörü için verimliliğin yeni tanımı, tam olarak böyle bir şey.
Bankacılık işlemlerinin çoğu müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan gerçekleştirilebilecek olsa da sektörün self servis çözümlerden tam anlamıyla yararlandığını söylemek zor. Artan self servis kullanımının müşteri deneyimini iyileştirdiği ve operasyon maliyetlerini önemli oranda azalttığı düşünüldüğünde, bu durum oldukça şaşırtıcı.
Knovvu Virtual Agent müşteriler için yüzlerce bankacılık işlemini kolayca gerçekleştirir. Böylece zaman alan birçok basit işlem otomatize edilerek, müşteri temsilcilerinin daha karışık müşteri sorunlarına odaklanması sağlanır.
Müşterilerin bankacılık işlemlerini 7/24 temsilci desteğine ihtiyaç duymadan gerçekleştirebilmesi, müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği artırır. Günün her saatinde self servis sunabilme hem müşteriler hem de temsilciler açısından birçok avantaj sağlar.
Tutarlı bir hizmet kalitesi için sanal temsilciler farklı kanallarda konumlandırılabilir. Böylece müşterilere ister WhatsApp ister mobil uygulama üzerinden birçok kanalda gelişmiş bir deneyim sunulabilir.
Temsilci zamanı, müşteri hizmetlerindeki en değerli şeydir. Basit işlemleri otomatize eden sanal asistanlar zaman kaybının önüne geçer ve müşteri temsilcilerinin daha karmaşık müşteri sorunlarına odaklanmalarını sağlar.
Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşteri amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek tanıma oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.
“Self Servis işlem sayımızdaki artış”
“Müşteri temsilcilerimize gelen bilgi taleplerindeki azalma”
“Sanal Asistan tarafından gerçekleştirilen günlük bankacılık işlemlerinin sayısı”
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
