İster basit bir para transferi, ister kredi başvurusu olsun, yüzlerce bankacılık işlemini müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan yapay zeka ile otomatik hale getirin. Bankacılık sektörü için verimliliğin yeni tanımı, tam olarak böyle bir şey.
Bankacılık işlemlerinin çoğu müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan gerçekleştirilebilecek olsa da sektörün self servis çözümlerden tam anlamıyla yararlandığını söylemek zor. Artan self servis kullanımının müşteri deneyimini iyileştirdiği ve operasyon maliyetlerini önemli oranda azalttığı düşünüldüğünde, bu durum oldukça şaşırtıcı.
Bankacılık botu müşteriler için yüzlerce bankacılık işlemini kolayca gerçekleştirir. Böylece zaman alan birçok basit işlem otomatize edilerek, müşteri temsilcilerinin daha karışık müşteri sorunlarına odaklanması sağlanır.
VakıfBank ve Sestek işbirliğiyle geliştirilen bot ViBi, Vakıfbank müşterileri ile konuşma ve yazı ile etkileşim kurabiliyor.
3x
SELF SERVİS İŞLEM SAYISINDA ARTIŞ
3,5M
VİBİ İLE 3,5 MİLYON KULLANICI TARAFINDAN 150bin GÜNLÜK İŞLEM
2,5M
VİBİ İLE YILLIK KREDİ BAŞVURUSU
“ViBi, hem müşteri katılımı hem de self servis oranlarına yaptığı katkılarla sektörde en iyi uygulama haline geldi. Uzun vadeli bilişim teknolojisi yatırımları göz önüne alındığında, projeyi sadece 6 ayda tamamladık ve canlıya aldık. Bu VakıfBank ve Sestek ekipleri arasındaki başarılı işbirliğinin sonucudur”
DİJİTAL BANKACILIK DİREKTÖRÜ - VAKIFBANK
Müşterilerin bankacılık işlemlerini 7/24 temsilci desteğine ihtiyaç duymadan gerçekleştirebilmesi, müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği artırır. Günün her saatinde self servis sunabilme hem müşteriler hem de temsilciler açısından birçok avantaj sağlar.
Tutarlı bir hizmet kalitesi için bankacılık botları farklı kanallarda konumlandırılabilir. Böylece müşterilere ister WhatsApp ister mobil uygulama üzerinden birçok kanalda gelişmiş ve aynı kalitede bir deneyim sunulabilir.
Temsilci zamanı, müşteri hizmetlerindeki en değerli şeydir. Basit işlemleri otomatize eden botlar zaman kaybının önüne geçer ve müşteri temsilcilerinin daha karmaşık müşteri sorunlarına odaklanmalarını sağlar.
Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşteri amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek tanıma oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
