Müşterilerinizi karmaşık IVR menülerinden kurtarın. Ne istediklerini sözlerinden anlayın ve aradıkları çözümü hemen sunun.
Hizmet seçeneklerini arka arkaya sıralayan bir ses kaydı karşısında dakikalarca beklemek zorunda kalan müşteriler, menüyü pas geçerek müşteri temsilcisiyle görüşme talep eder. Bu hizmet yaklaşımı, müşteriler açısından memnuniyetsizlik; işletmeler açısından ise maliyet anlamına gelir.
Diyalogsal çağrı yönlendirme, Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisini kullanan hızlı ve etkili bir self servis çözümüdür. Böylece müşteriler tuşlamalı menüyle zaman kaybetmek yerine doğal ifadelerle konuşarak hizmet talep edebilir. Teknoloji, sabit menülerle sınırlamadan, müşterilere gelişmiş ve hızlı bir deneyim sunar.
Doğal dil işleme (NLP) ve konuşma tanıma (SR) teknolojileriyle desteklenen Diyalogsal Çağrı Yönlendirme, müşterilerin ihtiyaç ve niyetlerini anlayarak daha iyi bir deneyim için doğal bir diyaloğu kullanır
Akıllı teknolojiler sayesinde taleplerine çözüm bulan müşteriler, müşteri temsilcilere ihtiyaç duymadan kaliteli hizmet alabilir. Bu da çağrı merkezleri açısından sorun olan müşterinin sonlandırdığı çağrı oranlarında düşüş sağlar.
Diyalogsal Çağrı Yönlendirme çözüme giden en kısa yolu sunar. Müşteriler tüm IVR menüsünü dinlemekle zaman kaybetmeden ilgili menüye kolayca aktarılır.
Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşteri amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek tanıma oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.
“IVR´da sonlanan çağrı oranlarımızda önemli ölçüde iyileştirdik.”
“Müşteri self servis oranlarını çift haneli artırdık.”
“IVR kanalında müşterilerin çağrı kapatma oranını neredeyse yarı yarıya düşürdük. ”
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.