GUPI, Groupama'da her dört müşteri talebinden 1'ini karşılıyor. Bu otomasyon çözümü, çağrı merkezi temsilcilerinin ek iş yükünü azaltırken, müşteriye doğru bilgilyi daha hızlı sunarak müşteri memnuniyetini sağlar.
GUPI TARAFINDAN CEVAPLANAN MÜŞTERİ TALEPLERİNİN ORANI
PERSONELLİK İŞ GÜCÜ TASARRUFU SAĞLANDI
MESAİ SAATLERİ DIŞINDA YANITLANAN TALEPLERİN ORANI
“ Sadece müşterilerimiz için değil, iş ortaklarımız için de 7/24 ulaşılabilir olmak, onların sorularına anında cevap vermek bizim için çok önemli. Sestek ile birlikte hayata geçirdiğimiz sanal asistanımız GUPİ ile müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın deneyimlerini mükemmelleştiriyoruz.
Bilgi Teknolojileri Başkanı Groupama Sigorta Türkiye
Groupama Sigorta Türkiye, operasyonel maliyetlerini artırmadan web ve çağrı merkezi kanalları aracılığıyla müşterilerine 7/24 erişilebilirlik sağlamayı, bekleme sürelerini en aza indirmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyordu.
Groupama müşterileri, yapay zeka temelli Sanal Asistan teknolojisi ile canlı bir temsilciyle konuşuyor veya sohbet ediyormuş gibi doğrudan GUPI ile etkileşim kurabiliyor, bir çağrı merkezi temsilcisine ihtiyaç duymadan sorularına 7/24 cevap alabiliyor.
Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka içeren Sanal Asistan, müşterilerin karşılarında insan varmışçasına doğal ifadelerle etkileşim kurmalarını sağlar. 7/24 self servis olanağı sunan teknoloji, otomasyonu artırarak operasyonel maliyetleri azaltır. Akıllı konuşma ara yüzüyle markalara müşterilerinin ihtiyaçlarını anlama ve cevaplama olanağı sunar.
Groupama, merkezi Paris'te bulunan ve 10 ülkede faaliyet gösteren bir Fransız sigorta grubudur. 2009 yılından beri Türkiye'de faaliyet gösteren şirket, sürekli gelişen uygulamaları, kalite yönetim sistemi, insan odaklı yaklaşımı ve iş sürekliliği politikası ile ilerlemesini sürdürmektedir.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
