İster kilitlenmiş bir hesabı açtırma, isterse parola sıfırlama işlemi olsun çalışanlarınızın tüm acil taleplerini 7/24 yanıtlayan bir sanal asistan hayal edin. Maliyetlerinizi azaltmanın anlamı bu değil mi?
Destek masasına gelen çağrıların %40'ı parola sıfırlama ile ilgili. Çalışanlardan gelen bu talebi günün her saatinde karşılamanın yolu ise self servisten geçiyor. Ama tuşlu yöntemler bu konuda kısıtlı çözümler sunabiliyor.
Sanal Destek Masası, parola sıfırlama ve sıkça sorulan soruları yanıtlama gibi basit görevler için idealdir. 24 saat hizmet veren bu çözüm, yanıt süresini azaltmaya ve verimliliği artırmaya yardımcı olur. Alfanümerik tanıma özelliği, karmaşık istekleri algılayabilir ve dokunmatik çözümlere kıyasla gelişmiş deneyimler sunar.
Alfanümerik tanıma özelliği, arayan bilgilerini harf ve rakamlarla algılayarak tek boyutlu çözümlere kıyasla sonuç odaklı bir deneyim sunar.
Müşteri hizmetlerinin aksamaması için çalışan sorunlarını hızla çözmek gerekir. IT birimlerindeki aksaklıklar hem çalışan hem de müşteri deneyimi açısından sıkıntı yaratabilir. Sanal Destek Masası bu sorunların önüne geçer.
ABD odaklı araştırmaya göre bir şirket kullanıcı şifresi ile ilgili operasyonlara ortalama 1 milyon dolar harcıyor. Sanal Destek Masası, bu harcamayı önemli ölçüde azaltarak müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşteri amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek tanıma oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.
“Alfanümerik tanıma özelliği tam anlamıyla çığır açıcı.”
“IT birimimize gelen tüm sıkça sorulan sorularla artık Sanal Destek Masası ilgileniyor.”
“Şifre sıfırlama taleplerine yanıt verme süremizi önemli ölçüde kısalttık”
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
