Sigortacılıkta Chatbot Devrimi

Sigorta sektörü büyük bir teknolojik değişim geçiriyor. Tıpkı bankaların, telekomünikasyon şirketlerinin ve e-ticaret şirketlerinin yaptığı gibi, sigorta şirketleri de operasyonlarını iyileştirmek için yapay zekaya yöneliyor. Bunu yapmanın en heyecan verici ve pratik yollarından biri de chatbot kullanmak.

Giderek daha fazla sigorta şirketi doğru bir yatırım olduğunu bilerek çeşitli chatbot projelerini hayata geçiriyor. Süreç otomasyonu, maliyet tasarrufu ve gelişmiş müşteri deneyimi gibi avantajlar sunan chatbot’lar, yalnızca uygun maliyetli bir çözüm sağlamakla kalmıyor; aynı zamanda günümüzün dijital çağında rekabette öne geçmek için önemli bir fırsat da sunuyor.

Chatbot’lar sigorta sektörü için ne anlama geliyor?

Diyalogsal yapay zeka çözümlerinin başında gelen chatbot’lar, müşterilerin diledikleri ifadeleri kullanarak ihtiyaç duydukları hizmetlere ulaşmalarını sağlıyor. Doğal Dil Anlama (NLU) ve niyet tanıma gibi teknolojiler sayesinde müşterilerin yalnızca söylediklerini değil; ne demek istediklerini de anlıyor ve sorularına doğru yanıtlar veriyor.

Self servis otomasyonunda chatbot kullanımı sigorta şirketlerine çeşitli avantajlar sunuyor:

Yüksek Otomasyon

Sıkça sorulan soruları yanıtlamak gibi çeşitli rutin görevlerin otomasyonunda chatbot kullanılarak müşteri temsilcilerinin işi yükü hafifletilebilir ve daha önemli görevler üstlenmeleri sağlanabilir. Ayrıca chatbot’lar sigorta tazminat talep süreçlerini otomatikleştirerek müşterilerin temsilcilerle konuşmak zorunda kalmadan taleplerini kolayca bildirmelerine olanak tanır.

Yüksek Verimlilik

Chatbot'lar, ek müşteri hizmetleri personeline ihtiyaç duymadan çeşitli kanallarda aynı anda birden çok müşteri sorgusunu işleyerek verimliliği büyük ölçüde artırır. Bu da şirketler için önemli bir maliyet tasarrufu sağlar. McKinsey'e göre otomasyon, tazminat talep sürecinden doğan maliyetleri %30'a kadar azaltabilir. Sigorta şirketleri, basit görevleri chatbot’la otomatikleştirerek önemli görevlere daha fazla kaynak ayırabilir; bu da yüksek çözüm oranlarına ve operasyonel verimliliğe katkıda bulunur. 

Gelişmiş Müşteri Deneyimi

Sigortacılık hizmetlerinde chatbot kullanımının en önemli faydalarından biri gelişmiş müşteri deneyimidir. Bu teknoloji sayesinde sigortacılık müşterileri temsilcilerle görüşmek için beklemek zorunda kalmadan sorularına yanıt alabilir ve çeşitli işlemler gerçekleştirebilir. Ayrıca çeşitli kanallardan 7/24 hizmet sunan chatbot teknolojisi müşterilere diledikleri iletişim kanalından hizmet alma olanağı sunar ve erişilebilirliği artırır. Bu durum müşteri deneyimini iyileştirerek müşteri memnuniyetini artırır. 

Sigortacılıkta Verimliliği Chatbot ile Artırmak: AXA Türkiye Örneği

Türkiye’nin önde gelen kurumlarından AXA Sigorta, müşterilerine benzersiz bir self-servis çözüm sunmak amacıyla Sestek iş birliğiyle AXA Bot isimli chatbot’u geliştirdi.

AXA müşterileri, Sestek'in diyalogsal yapay zeka teknolojisi sayesinde AXA Bot ile yazı yoluyla doğal ifadeler kullanarak iletişim kurabiliyor. Bot, müşterilerin araç ve konut hasar raporu oluşturma, kişiselleştirilmiş poliçe fiyat teklifi alma, poliçe bilgisi ve iptal talebi iletme ve poliçe ve talep sorgulama gibi pek çok hizmete canlı bir temsilciye ihtiyaç duymadan 7/24 erişmelerini sağlıyor. 

AXA Sigorta bu projeyi hayata geçirerek müşteri deneyimini iyileştirmenin yanı sıra dijital kanal kullanımını artırarak maliyetleri düşürdü ve verimliliği artırdı. Proje ile elde edilen sonuçlar şöyle:

• AXA Bot, %90 niyet tanıma doğruluğu ile müşteri taleplerini anladı ve 10 müşteriden 9’unun temsilcilere bağlanma gereği duymadan hizmet almasını sağladı. 
• Mesai saatleri dışında iletilen müşteri sorgularının %32'si AXA Bot tarafından karşılandı.
• Müşteri temsilcilerine gelen çağrılar Sağlık ve Temel Sigorta kategorilerinde %11, Hayat ve Emeklilik kategorilerinde %7 oranında azaldı.
• Proje kapsamında iki tam zamanlı müşteri temsilcisi gerektiren iş chatbot’la yapıldı ve temsilci zamanından aylık 300 saat tasarruf sağlandı. 

Bu başarı öyküsü hakkında daha fazla bilgi edinmek için, burayı ziyaret edebilirsiniz.

Son teknoloji self servis çözümlerle müşteri deneyiminize sınıf atlatın

Hedefiniz müşteri etkileşimlerinizi bütçenizi aşmadan üst düzey bir dijital deneyime çevirmekse çözüm diyalogsal yapay zeka. Self servis otomasyonuyla müşteri hizmetlerinizde nasıl bir devrim yaratabileceğinizi görmek için demo talep edin. Ekibimiz ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri iletmek üzere en kısa zamanda size ulaşacak.