Konuşma Analizi için Yeni Bir Dil Oluşturmak

Sürekli değişen teknolojileri kullanan küresel iş çözümleri sahnesinde, geçtiğimiz birkaç yıl SESTEK için güçlü ve yenilikçi projelerin olduğu bir dönemdi. İşgücü Yönetimi (WEM- Workforce Engagement Management) çözümlerinde uzmanlaşmış partnerimiz Eleveo'dan gelen bir talep de bu projelerden biriydi. Eleveo, müşterilerinden biri için Letonca dilinde konuşma analizi çözümü istiyordu. Ancak Letonca dili, mevcut sunduğumuz diller içinde olmadığı için, tamamen sıfırdan yeni bir dil yaratma yolculuğunu başlatmamız gerektiği anlamına geliyordu.

Zorlu Yola Başlangıç

Eleveo'nun Letonya'daki ortağı, Letonya’nın önde gelen operatörü Tet Latvia’nın, çağrı merkezi operasyonları için, doğruluk oranı yüksek bir konuşma analizi çözümüne ihtiyacı vardı. Tet Latvia’nın mevcutta çalıştığı yerel çözüm sağlayıcısı, Letonca dilinde konuşma tanıma konusunda sadece %60'lık bir doğruluk oranı sağlayabiliyordu ve bu yeterli değildi. Letonca, SESTEK'in resmi olarak desteklediği diller arasında olmamasına rağmen, bu projeyi kabul etti.

SESTEK'in bu çabayı başlatma kararı, işbirliği ve yenilik taahhüdüne dayanıyordu. Proje, uzmanlık, özveri ve taze bir bakış açısı gerektiriyordu. SESTEK, konuşma teknolojisindeki tecrübesini ve TET Latvia, yerel dildeki hakimiyetini ortaya koyarak güçlerini birleştirdi. İşbirliği ve kararlılık dolu bu yolculuk Haziran 2021'de başladı.

Dikkat Çekici Bir Başarı

Bu işbirliği projesinde, katılan ekiplerin ortak becerileri ve çabalarıyla yeni bir kilometre taşı elde edildi. Yıl sonuna gelindiğinde, proje ekipleri bu ortak çalışma sayesinde %96'ya varan doğruluk oranına sahip bir Letonca dil modeli geliştirmişlerdi. Bu başarı, beklentileri aşmakla kalmadı, müşterinin belirlediği zaman çizelgesine uydu ve SESTEK'in sıfırdan tamamen yeni dil modeli oluşturma yeteneğini bir kez daha sergilemiş oldu.

Projedeki iş birliği, bir zorluğun uzmanlık ve özverinin sinerjisiyle nasıl bir fırsata dönüşebileceğini gösterdi. Teknolojik bilgi birikimi ile dil bilgisinin birleştiği; Konuşma Analizi alanındaki diğer çalışmalara yol gösterecek örnek bir proje oldu.

Başarının Sırrı: Uçtan Uca Analiz Modeli

Eleveo, SESTEK ve TET Latvia arasındaki işbirliği, dil engellerini aştı; ortak çabalar sadece bir iş ihtiyacını karşılamakla kalmadı, aynı zamanda önemli bir başarıya imza attı. Bu projenin başarısının altında ekiplerin koordineli çalışması yanısıra SESTEK’in 20 yıllık ses teknolojilerindeki uzmanlığı yer alıyordu.

Projenin sonucunda, %96'ya varan bir doğruluk seviyesine sahip Letonca dil modeli geliştirmiş oldu. Böylece SESTEK bir kez daha, sıfırdan tamamen yeni dil modeli oluşturma konusundaki eşsiz yeteneğini de vurgulamış oldu. 

Teknik açıdan genel bir bilgi vermek gerekirse; daha iyi konuşma tanıma için kelime kelime ayrıştırmadan, ifadeyi bağlamı içinde analiz ediyoruz. Bunun adı Uçtan Uca Analiz Modeli; konuşma tanıma süreci için tek bir model eğitiyor ve kullanıyoruz. Konuşma tanıma sistemimiz, Derin Sinir Ağı (DNN) ve Tekrarlayan Sinir Ağı (RNN) yöntemlerini kullanarak ses dalga formları, dil yapıları ve konuşma özellikleri gibi karmaşık konuları anlayabiliyor.   Konuşma tanıma başarısında pazar lideri olmamıza katkı sağlayan bu yapay zeka algoritmaları, yüksek doğruluk oranı ve esneklik sağlıyor.  

Yazar: İlhan Karakoç, İngiltere ve Avrupa'dan Sorumlu Bölgesel Satış Direktörü

Daha fazla bilgi için Ses Tanıma ürün sayfamızı ziyaret edin:  https://www.sestek.com/tr/speech-recognition-knovvu