Unifonic’in Sestek’i satın almasının ardından artık bir WhatsApp Business iş ortağı olduğumuzu duyurmaktan heyecan duyuyoruz. WhatsApp Business platformu, işletmelere operasyonlarını iyileştirmelerinin, verimliliklerini artırmalarının ve büyümelerini hızlandırmalarının etkili yollarını sunuyor. Platformun sunduğu temel faydaların başında ise satış artırma yeteneği geliyor. Gelin bu platformun işletmenizi bir üst seviyeye nasıl taşıyabileceğini birlikte keşfedelim!
WhatsApp Business platformu, müşterileriyle iletişimi kolaylaştırmak isteyen işletmeler için güçlü bir araç sunuyor. Dünya genelinde 2 milyar kişi tarafından kullanılan uygulamanın faydaları işletmeler tarafından da fark edilmeye başladı. İşletmeler, kullanıcıların zaten çok aşina olduğu bu platformda müşterileriyle hızlı bir şekilde bağlantı kurabiliyor, sık sorulan soruları yanıtlayabiliyor ve ürün ve hizmetleri hakkında bilgi paylaşabiliyor. Operasyonlarınızı iyileştirmenize yardımcı olacak 4 önemli konuyu bu yazıda bir araya getirdik.
Günümüzde müşteri etkileşimleri e-posta, WhatsApp, SMS, ses gibi farklı kanallarda gerçekleşiyor. Ayrıca müşteri talebiyle ilk karşılaşan kişi çoğu zaman bu talebi çözecek kişi olmuyor. Bu durum, işletmeleri farklı etkileşim verisini kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakıyor ve veri toplama ve organize etme konusunda çeşitli zorlukları aşmalarını gerektiriyor. WhatsApp Business platformunun etiket ve filtre özellikleri, işletmelerin WhatsApp sohbetlerini tek bir merkezi konumda ve paylaşılan bir gelen kutusu aracılığıyla düzenlemesine ve sıralamasına olanak tanıyarak belirli müşterileri veya mesajları bulmayı ve bunlara yanıt vermeyi kolaylaştırır. Böylece, müşterilerin işletmelerin farklı departmanlarıyla konuşurken kendilerini tekrar etme olasılığı azalmış olur. Ek bir API'nin CRM'e entegrasyonuyla, işletme bir adım daha ileri giderek farklı platformlardan gelen tüm mesajları toplayabilir. Bu çok kanallı yaklaşım, işletmelerin müşteri etkileşimlerini takip etmelerine ve müşteri taleplerine zamanında ve doğru yanıtlar vermelerini yardımcı olur.
Bir işletmenin sosyal medya hesabına, reklamlarına, gönderilerine, e-postalarına veya web sitesine bir kısa bağlantı (link) ve simge eklenmesi, müşterilerin anında tıklayıp bir satış görevlisi veya müşteri temsilcisiyle sohbet (chat) oturumu başlatmasına olanak tanır. Bu özellik sayesinde müşteri sorularının hemen cevaplanabilmesi, satın alma taleplerinin anında yakalanabilmesini sağlar. Birçok müşterinin bir reklam veya gönderiyle kısa süre için dikkatini vermesi, detaylı bilgi alma veya satın alma işlemini daha sonraya bırakması oldukça yaygın bir durumken; kısa bağlantılar, kullanıcıların dikkatlerinin dağılmaması ve bu işlemleri ertelememesi için etkili bir neden sunar.
WhatApp Business veya Facebook hesabına bir ürün veya hizmet kataloğu eklenmesi, müşterilere cihazlarında farklı uygulamalar ve tarayıcılar arasında gezinmek zorunda kalmadan doğrudan uygulama üzerinden işletmelerin tekliflerine göz atma olanağı sunar. Bu özelliği anında sohbet işleviyle birleştirmek, bir müşterinin seçenekler ve özellikler arasında resimler ve videolar yardımıyla yönlendirilebileceği ve tüm sorularının anında yanıtlanabileceği kişisel bir alışveriş deneyimi yaratabilir. Hatta bir ödeme sistemi etkinse müşteriler satın alma işlemini doğrudan uygulama aracılığıyla yapabilirler. Bu özellik, müşterilerin bilinçli satın alma kararları vermesine katkıda bulunur.
Bu özellik, işletmelerin müşterilerden gelen yaygın sorulara ve sorgulara önceden yazılmış otomatik yanıtlar göndermesine olanak tanır. Müşteri tarafından alınan mesajların içeriğine göre tetiklenirler. Müşteri taleplerine yararlı bilgi ve çözümlerle dönecek şekilde tasarlandıklarında bu mesajlar, işletmenin ulaşılır olmadığı zamanlarda bile müşterilere istedikleri cevapları anında vererek müşteri memnuniyeti sağlanmış olur.
WhatsApp İşletme Platformu, işletmeler için süreçleri önemli ölçüde geliştirebilen ve satışları artırabilen güçlü özellikler sunuyor. Etiketler ve filtreler ile iletişimi düzenlemek, kısa web linkleri ile anında etkileşim sağlamak, katalog özelliği ile bilgi paylaşmak ve otomatik mesajlarla zamanında yanıt vermek WhatsApp’ın işletmelere özel sunduğu faydalar arasında yer alıyor. Bu kısayollar, işletmelerin daha yüksek bir hizmet seviyesi sunmasına ve müşteri memnuniyetini iyileştirmesine olanak sağlıyor.
Bu platformu kullanarak, şirketler müşterileriyle daha hızlı, açık ve kolay iletişim kurar, ver bu verimlilik satış performansını iyileştirebilir. Bugünün dijital dünyasında işletmeler için işlemlerini bir üst seviyeye taşımak isteyenler için WhatsApp İşletme Platformu'nu konumlandırmak stratejik açıdan da iyi düşünülmüş bir seçenek.
Detaylı bilgi için bize ulaşın
WhatsApp Business platformunun müşteri etkileşiminizde nasıl bir devrim yaratabileceğini keşfetmeye hazır mısınız? Bizimle sales@sestek.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Konuşma Tanıma nedir? Otomatik Konuşma Tanıma (ASR) olarak da bilinen Konuşma Tanıma (SR), sisteme ulaşan sesleri metne dönüştürmek için kullanılan bir sistemdir. Bu, kullanıcıların tuşlar veya düğmeler gibi geleneksel araçlar...
Devamını Oku
Geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi bu yıl da teknoloji kararlarımızı büyük ölçüde etkileyeceğine inandığımız ilk on trendi sizler için derledik.
Devamını Oku
“Kullanıcı deneyimi” veya moda tabirle “UX.” Son zamanlarda bu terimi ne kadar sık duyduğumuzu fark ettiniz mi? Mobil uygulamalardan ürün tasarımına, web sitelerinden tanıtım yazılarına uzanan farklı alanlarda sürekli olarak...
Devamını Oku
