Share
Dubai – 3 Temmuz, 2023: Müşteri hizmetleri için yapay zeka destekli çözümler üzerine uzmanlaşmış önde gelen konuşma otomasyonu şirketi SESTEK ve önde gelen BPO sektörü liderlerinden ccc, konuşma analizi, ses tanıma ve sesli yapay zeka üzerine ortak çözümler geliştirmek için işbirliği anlaşması imzaladı. Bu stratejik işbirliği, büyümeyi desteklerken ortakların pazar liderliğini güçlendirmeyi amaçlamaktadır.
Çeşitli sektörlerdeki 45'ten fazla müşteriye hizmet veren Suudi merkezli ccc, kişiye özel müşteri deneyimi hizmetleri sunmaktadır ve 6,000'den fazla çağrı Merkezi çalışanı bulunmaktadır. CEO Mansour Al Dalaan, işbirliği konusundaki düşüncelerini şu şekilde dile getirdi: "İş süreci yönetimlerinde dış kaynak kullanımı artık daha dijital ve daha güçlü olabiliyor. Tabii bu durum, çözüm sağlayıcılarının da stratejik ve işbirlikçi bir yaklaşım benimseme konusunda daha istekli olmalarını gerektiriyor."
SESTEK'in Başkanı Stefan Carlsson, işbirliğinin faydalarını vurgulayarak şunları söyledi: "Bölgedeki önde gelen BPO şirketiyle işbirliğimiz, şimdi ccc'nin geniş müşteri tabanı için yapay zeka temelli araçlar geliştirmemize ve dijital dönüşüm girişimlerine katkıda bulunmamıza olanak sağlıyor. Bugün müşteriler, daha hızlı hizmet ve çağrı süreleri ile olumlu geri dönüşler gibi, son kullanıcı deneyiminde ve verimlilik metriklerinde dramatik iyileştirmeler elde etmeyi bekliyor. Bu stratejik işbirliği, böylece her iki kuruluş için yeni fırsatlar açacak, operasyonları kolaylaştırmaya ve gelecekte pozitif sonuçlar elde etmeye yardımcı olacaktır."
Yapay zeka çağrı merkezlerinde verimliliği artırıyor
Yapay zeka, BPO endüstrisini devrimleştirerek işletmelerin çalışma şeklini değiştiriyor. Aberdeen'in "Akıllı İletişim Merkezi" çalışmasına göre, yapay zeka destekli çağrı merkezleri yıllık operasyon verimliliğinde 2.4 kat ve yıllık müşteri elde tutma oranlarında 3.3 kat artış sağlamıştır. Yapay zeka kullanan işletmeler, çağrı merkezi operasyonlarını optimize edebilir ve temsilcilerin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlayabilir.
SESTEK ve ccc'nin işbirliği, BPO endüstrisinde önemli bir kilometre taşını temsil ediyor. Yapay zekanın gelişmiş yeteneklerini kullanarak, ortakların çağrı merkezlerinin potansiyelini maksimize etmeyi vadediyor. Böylece, müşteri memnuniyetini iyileştirmeyi odağa alarak, genel başarıyı artırmayı hedefliyorlar.
