Pandemi, müşteri tercihlerini büyük ölçüde e-ticaret kanallarına kaydırdı ve e-ticaret operasyonlarına sahip giyim markaları bu ivmeden faydalandı.
Müşteri hizmeti yaklaşımları ve e-ticaret kanalında yapay zeka teknolojilerinin kullanımlarını değerlendirmek için hazır giyim sektöründen 30 yönetici ile anket yaptık. Sonuçlar, ekonomik yavaşlamanın, artan maliyetlerin ve sürdürülebilir kârlılığın sektörün en önemli endişeleri arasında olmaya devam ettiğini gösteriyor.
Mart 2021’de NİCE Medya işbirliği ile gerçekleştirdiğimiz anket sonuçlarını Türkiye Satış Müdürümüz Selin Özbalmumcu NİCE Medya Genel Yayın Yönetmeni Eylem Gün ile değerlendirdi.
Katılımcılar:
Selin Özbalmumcu – Sestek Türkiye Satış Müdürümüz
Eylem Gün – NİCE Medya Genel Yayın Yönetmeni
Sestek’in Kurucusu ve CEO’su Prof. Dr. Levent Arslan, Opus Research’ten Dan Miller ve Derek Top ile birlikte self servisin günümüzde diyalogsal teknolojilerle nasıl geliştiğini tartışıyor.
Devamını Oku
Başarılı bir diyalogsal müşteri deneyiminin temelinde konuşma tanıma teknolojisi yer alıyor. Proje başarısı, konuşma tanıma doğruluğu ile paralel olarak artış gösteriyor.
Devamını Oku
Tüm dünyayı etkisi altına alan pandemi hayatın birçok alanını olduğu gibi, tüketici tercih ve alışkanlıklarını da etkiledi. Peki Yeni Normal olarak adlandırılan bu dönemde sigorta müşterilerinin davranışları nasıl etkilendi/etkilenecek?
Devamını Oku
