Bugün, chatbot’lar müşteri hizmetleri dünyasının giderek daha önemli bir parçası haline geliyor. Bu durum müşterilerin beklentilerini de artırıyor. Geleneksel Sıkça Sorulan Sorular yaklaşımı yetersiz kalmaya başlıyor.
Son araştırmalara göre, müşterilerin% 54’ü chatbot’ların yeterince akıllı ve çözüm odaklı olmadığını düşünüyor. % 63’ünden fazlası ise “kişiselleştirilmiş hizmet yaklaşımını” hizmet standardı olarak görüyor.
Chatbot’ların zekası büyük ölçüde diyalog akışının tasarımına dayanıyor. Diğer bir deyişle bu akış, chatbot’un beyni anlamına geliyor. Diyalog akışı, zeki ve çok zeki olmayan bir chatbot arasındaki ince çizgiyi belirliyor. Bu durum, iş birimlerinin üzerindeki doğru diyalog tasarımı yaratma baskısını da artıyor.
Tüm bu ayrıntılara göz atacağımız ve sizlerle akıllı chatbot tasarımına dair ip uçlarını paylaşacağımız webinarımıza katılın. Teknik detaylardan diyalog tasarım konusuna odaklanacağımız bu webinarda, ekiplerin tasarım sırasında dikkat etmesi gereken detaylara yer vereceğiz.
Katılımcılar:
Anıl Öztuncer – Sestek’te Satış Öncesi Direktörü
Baran Bursalıgil – Sestek’te Pazarlama Müdürü
Sestek’in Kurucusu ve CEO’su Prof. Dr. Levent Arslan, Opus Research’ten Dan Miller ve Derek Top ile birlikte self servisin günümüzde diyalogsal teknolojilerle nasıl geliştiğini tartışıyor.
Devamını Oku
Başarılı bir diyalogsal müşteri deneyiminin temelinde konuşma tanıma teknolojisi yer alıyor. Proje başarısı, konuşma tanıma doğruluğu ile paralel olarak artış gösteriyor.
Devamını Oku
Tüm dünyayı etkisi altına alan pandemi hayatın birçok alanını olduğu gibi, tüketici tercih ve alışkanlıklarını da etkiledi. Peki Yeni Normal olarak adlandırılan bu dönemde sigorta müşterilerinin davranışları nasıl etkilendi/etkilenecek?
Devamını Oku
