Bu pandemi iş yapış şekillerimizi tamamen değiştirdi ve bir gerçeği tekrar hatırlamamızı sağladı: Koşullar ne olursa olsun müşteriler en yüksek kalitede hizmet istemeye devam ediyor.
İşte bu bilinçle hareket eden şirketler bu zorlu dönemde de fark yaratmayı sürdürdü. Kapanan hizmet kanalları, sınırlandırılan çalışma saatleri ve artan müşteri taleplerine rağmen müşterilerine alternatif kanallar aracılığıyla kesintisiz hizmet sunmayı başardılar. Alternatif kanalların belki de en önemlisi olan çağrı merkezlerinin bu dönemdeki yol haritasını, konuğumuz Webhelp Türkiye ve Ürdün CEO’su Metin Tarakçı ile konuşuyoruz ve şu sorulara cevap arıyoruz:
Katılımcılar:
Metin Tarakçı – Webhhelp Türkiye ve Ürdün CEO’su
Serdar Karadayı – Sestek Genel Müdürü
Sestek’in Kurucusu ve CEO’su Prof. Dr. Levent Arslan, Opus Research’ten Dan Miller ve Derek Top ile birlikte self servisin günümüzde diyalogsal teknolojilerle nasıl geliştiğini tartışıyor.
Devamını Oku
Başarılı bir diyalogsal müşteri deneyiminin temelinde konuşma tanıma teknolojisi yer alıyor. Proje başarısı, konuşma tanıma doğruluğu ile paralel olarak artış gösteriyor.
Devamını Oku
Tüm dünyayı etkisi altına alan pandemi hayatın birçok alanını olduğu gibi, tüketici tercih ve alışkanlıklarını da etkiledi. Peki Yeni Normal olarak adlandırılan bu dönemde sigorta müşterilerinin davranışları nasıl etkilendi/etkilenecek?
Devamını Oku
